Caso você tenha sido atendido por videoconferência e tenha se esquecido da senha de emissão, não há como recuperá-la. Neste caso será necessário entrar em contato com nossa central de atendimento e solicitar a revogação do certificado para a emissão de um novo.
Já se você tiver sido atendido presencialmente, então você poderá solicitar uma cópia do documento reservado onde constam os dados de emissão, comparecendo na loja onde fez o certificado acompanhado do seu documento de identificação com foto.
Somente o titular pode solicitar este documento.
